功能Customer CareQ2 2026
邮件分类
自动分类收到的邮件，让正确的工作分配给正确的团队。
- 自动分类
- 智能路由
- 减少手动分拣
效果图仅供参考，可能在发布后有所更改。
“我们用一个工具替代了三个独立工具。最重要的是清晰度，每个人都清楚知道下一步该做什么。”
L
Lisa
采购经理
功能
核心功能
设计为可靠、灵活，并随你的业务一起成长。
Auto-labelled today
47 messagesJB
E. Taylor
Where is my refund for #4521?
Return
High
Confidence: 96%
Shipping
Tracking not updating
92%
Sales
Bulk order inquiry
89%
分类
自动识别邮件类型。
Routing rules
Return
→
Warehouse queue
TR
SB
Invoice
→
Finance queue
LM
Sales
→
Sales queue
JK
EM
3 rules active · 0 unrouted today
路由
将邮件分配给正确的团队。
Response SLA (7d)
On trackAvg. response
18 min
-4 min vs last week
SLA met
96.4%
3 urgent tickets pending
Oldest: 24 min
规则
设置自定义分类规则。
Volume breakdown (today)
47 total
Order
16
Support
19
Invoice
8
Spam
4
Auto-categorized
89% (42 of 47)
学习
系统持续学习和改进。
常见问题
关于以下内容的常见问题 邮件分类
此功能需要 Customer Care 模块。详情请参阅 定价页面。
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