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功能Customer CareQ3 2026

AI 电话客服

用 AI 客服处理来电，可以接听、转接和总结通话。

  • 实时通话摘要
  • 智能路由
  • CRM 感知上下文

效果图仅供参考，可能在发布后有所更改。

AI handling call
01:42

+31 6 12 34 56 78

Returning customer

Detected: Order status

Live transcript

Caller

Hi, I placed an order a few days ago and I want to know when it will arrive.

AI

I found your order. It shipped yesterday and is expected to arrive tomorrow by end of day. I can send the tracking link to your email.

Caller

Yes please, that would be great.

AI resolved autonomously

Summary saved to CRM

“我们用一个工具替代了三个独立工具。最重要的是清晰度，每个人都清楚知道下一步该做什么。”
L

Lisa

采购经理

功能

核心功能

设计为可靠、灵活，并随你的业务一起成长。

Caller

"What's the status of my delivery?"

AI Agent

"Order #1042 shipped yesterday. Expected delivery is tomorrow by 5 PM."

接听

快速响应并设置防护规则。

Routing rules

Live

Sales inquiries

Team A · 3 agents online

4s avg wait

Support issues

Team B · 5 agents online

2s avg wait

Billing

Finance · 1 agent online

12s avg wait

Returns

Warehouse · 2 agents online

6s avg wait

路由

将来电转至正确的队列。

Call summary

Customer asked about delivery for order #1042. Confirmed shipping status and ETA.

Note created Task added

总结

记录通话内容。

Today's calls

14 Apr

Total

34

AI resolved

78%

Avg. time

2:14

Resolution rate78%
MonTueWedThuFriSatSun

分析

追踪通话量和解决率。

探索更多

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与此功能搭配良好的其他功能。

Customer Care

AI 智能回复

基于你的数据和知识库，提供准确、快速的回复。

Customer Care

统一收件箱

一个地方查看所有渠道的客户消息，关联到完整的上下文。

虚拟员工

将重复性工作委托给遵循你的规则和工作流的 AI 代理。

常见问题

关于以下内容的常见问题 AI 电话客服

此功能需要 Customer Care 模块。详情请参阅 定价页面。

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