FunktionCustomer CareQ2 2026
E-Mail-Kategorisierung
Kategorisiere eingehende E-Mails automatisch, damit die richtige Arbeit beim richtigen Team landet.
- Intelligente Labels
- Routing-Regeln
- Schnellere Triage
Mockups sind exemplarisch und können sich nach dem Launch ändern.
“Wir haben drei separate Tools durch eines ersetzt. Die Übersichtlichkeit ist das Wichtigste – jeder weiß genau, was als Nächstes zu tun ist.”
Lisa
Einkaufsleiterin
Funktionen
Kernfunktionen
Entwickelt, um zuverlässig, flexibel und bereit zum Mitwachsen mit deinem Unternehmen zu sein.
Heute auto-gelabelt
47 NachrichtenE. Taylor
Wo bleibt meine Erstattung für #4521?
Labels
Nachrichten automatisch taggen.
Routing-Regeln
3 Regeln aktiv · 0 unzugeordnet heute
Routing
An die richtige Warteschlange senden.
Antwort-SLA (7 T.)
Im PlanØ Antwortzeit
18 min
-4 Min. vs. Vorwoche
SLA erfüllt
96.4%
SLA
Antwortzeiten verbessern.
Volumen nach Kategorie (heute)
47 gesamtEinblicke
Muster im eingehenden E-Mail-Volumen erkennen.
Mehr entdecken
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Einheitlicher Posteingang
Ein Ort für Kundennachrichten über alle Kanäle, verbunden mit dem vollen Kontext.
Workflows
Baue wiederholbare Prozesse, die Arbeit von Anfang bis Ende leiten.
KI-Antworten
Liefere präzise, schnelle Antworten basierend auf deinen Daten und deiner Wissensdatenbank.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zu E-Mail-Kategorisierung
Diese Funktion erfordert das Customer Care-Modul. Details findest du auf der Preisseite.
Die meisten Teams sind innerhalb eines Tages einsatzbereit. Es ist keine komplexe Einrichtung oder Migration nötig. Unser Onboarding-Team hilft dir bei Bedarf beim Import bestehender Daten.
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