FuncionalidadeCustomer CareQ2 2026
Categorização de email
Categorize automaticamente o email recebido para que o trabalho certo chegue à equipa certa.
- Etiquetas inteligentes
- Regras de encaminhamento
- Triagem mais rápida
Os mockups são indicativos e podem mudar após o lançamento.
“Substituímos três ferramentas separadas por uma. A clareza é o que mais importa. Toda a gente sabe exatamente o que fazer a seguir.”
Lisa
Responsável de compras
Funcionalidades
Capacidades principais
Concebido para ser fiável, flexível e pronto para crescer com o seu negócio.
Auto-labelled today
47 messagesE. Taylor
Where is my refund for #4521?
Etiquetas
Etiquete mensagens automaticamente.
Routing rules
3 rules active · 0 unrouted today
Encaminhamento
Envie para a fila certa.
Response SLA (7d)
On trackAvg. response
18 min
-4 min vs last week
SLA met
96.4%
SLA
Melhore os tempos de resposta.
Volume breakdown (today)
47 totalInsights
Veja padrões no volume de email recebido.
Explorar mais
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Outras funcionalidades que combinam bem com esta.
Caixa de entrada unificada
Um único local para as mensagens de clientes de todos os canais, ligado ao contexto completo.
Fluxos de trabalho
Crie processos repetíveis que orientam o trabalho do início ao fim.
Respostas de IA
Forneça respostas rápidas e precisas com base nos seus dados e na sua base de conhecimento.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre Categorização de email
Esta funcionalidade requer o módulo Customer Care. Consulte a página de preços para mais detalhes.
A maioria das equipas fica operacional num dia. Não é necessária configuração complexa nem migração. A nossa equipa de Onboarding pode ajudar a importar dados existentes, se necessário.
Sim. Todos os planos Twinstack incluem um teste gratuito para que possa explorar todas as funcionalidades antes de decidir. Não é necessário cartão de crédito.
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