FunciónCustomer CareQ2 2026
Categorización de correo
Categoriza automáticamente el correo entrante para que el trabajo adecuado llegue al equipo correcto.
- Categorización automática
- Enrutamiento por equipo
- Reglas personalizables
Los mockups son ilustrativos y pueden cambiar después del lanzamiento.
“Reemplazamos tres herramientas separadas por una. La claridad es lo más importante. Todos saben exactamente qué hacer a continuación.”
Lisa
Responsable de compras
Funciones
Capacidades principales
Diseñado para ser fiable, flexible y preparado para crecer con tu negocio.
Etiquetados automáticamente hoy
47 mensajesE. Taylor
¿Dónde está mi reembolso del #4521?
Clasificar
La IA clasifica correos por tipo e intención.
Reglas de enrutamiento
3 reglas activas · 0 sin enrutar hoy
Dirigir
Envía correos al equipo o persona correcta.
SLA de respuesta (7 d)
En buen caminoRespuesta media
18 min
-4 min vs semana pasada
SLA cumplido
96.4%
Reglas
Define reglas personalizadas de categorización.
Desglose de volumen (hoy)
47 en totalAprender
El sistema mejora con cada corrección.
Explorar más
Funciones relacionadas
Otras funciones que combinan bien con esta.
Bandeja de entrada unificada
Un solo lugar para los mensajes de clientes de todos los canales, conectado al contexto completo.
Workflows
Construye procesos repetibles que guían el trabajo de principio a fin.
Respuestas de IA
Proporciona respuestas precisas y rápidas basadas en tus datos y base de conocimiento.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Categorización de correo
Esta función requiere el módulo Customer Care. Consulta la página de precios para más detalles.
La mayoría de los equipos están en marcha en un día. No se requiere configuración compleja ni migración. Nuestro equipo de Onboarding puede ayudarte a importar datos existentes si es necesario.
Sí. Todos los planes de Twinstack incluyen una prueba gratuita para que explores todas las funciones antes de decidir. No se requiere tarjeta de crédito.
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